Maison Elite

이용약관

이 약관은 Maison Elite(메종엘리트, 이하 "당사")가 제공하는 유료 상담 서비스의 이용 조건과 절차, 당사와 이용자의 권리와 의무를 정합니다.

제1조 (용어의 정의)

• "이용자"란 이 약관에 따라 당사의 상담을 신청하거나 이용하는 개인 또는 사업자를 말합니다.
• "상담"이란 당사가 이용자의 사안을 검토하여 판단과 그 근거를 제공하는 유료 서비스를 말합니다.
• "채팅 상담"이란 만나거나 통화하지 않고 서면으로만 판단을 제공하는 상담을 말합니다.
• "빠른 진행"이란 정액 상품 요금에 50%를 더하고 일정을 잡지 않은 채 즉시 진행하는 선택 사항을 말합니다.
• "상담일"이란 당사와 이용자가 정한 상담 예정 일시를 말합니다.
• "답변서"란 채팅 상담에서 당사가 서면으로 제공한 판단을 말합니다.

제2조 (약관의 명시와 변경)

• 당사는 이 약관을 웹사이트에 게시합니다.
• 당사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
• 변경된 약관은 적용일 7일 전부터 웹사이트에 게시합니다. 이용자에게 불리한 변경은 적용일 30일 전부터 게시합니다.
• 이미 성립한 계약에는 계약 당시의 약관을 적용합니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다.

제3조 (서비스의 성격)

• 당사는 이해관계 없는 제3자의 입장에서 사안을 판단하고 정리해 드립니다.
• 이 서비스는 의료 행위, 심리 치료, 법률 사무, 세무와 노무의 대리, 투자 자문에 해당하지 않습니다. 진단, 처방, 소송 대리, 투자 권유 등은 하지 않습니다.
• 당사는 특정한 결과나 성과를 보증하지 않습니다.

제4조 (계약의 성립)

• 이용자가 카카오톡 오픈채팅으로 사안과 일정을 보내면 당사가 상담 종류와 금액, 일정을 회신합니다.
• 이용자가 이를 확인하고 대금을 입금한 때에 계약이 성립합니다. 사업자 상담은 착수금을 입금한 때에 성립합니다.
• 입금 시점에 이용자는 이 약관과 개인정보처리방침에 동의한 것으로 봅니다.

제5조 (신청의 거절과 계약의 해제)

당사는 다음의 경우 신청을 받지 않거나 이미 성립한 계약을 해제할 수 있습니다. 이때 이미 받은 금액은 전액 돌려드립니다.

• 제18조에서 정한 맡지 않는 사안에 해당하는 경우
• 이용자가 사안을 사실과 다르게 알린 경우
• 같은 기간에 상대방을 이미 맡고 있는 등 당사의 이해가 충돌하는 경우
• 이용자가 이전에 제14조에 따라 상담이 중단된 사람인 경우
• 그 밖에 상담을 진행하기 어렵다고 당사가 판단한 경우

제6조 (대리 신청과 법인 신청)

• 이용자가 아닌 사람이 대신 신청하는 경우, 신청인은 이용자로부터 신청 권한을 받았음을 보증합니다.
• 법인이나 사업자를 위하여 담당자가 신청하는 경우, 담당자는 해당 법인·사업자를 대리할 권한이 있음을 보증하며 계약의 당사자는 해당 법인·사업자입니다.
• 만 19세 미만은 법정대리인의 동의를 확인한 뒤 진행합니다.
• 권한 없이 신청하여 발생한 결과에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.

제7조 (요금과 결제)

• 개인 상담 요금은 부가가치세가 포함된 금액이고, 사업자 상담 요금은 부가가치세가 별도입니다.
• 결제는 계좌이체로 받습니다. 개인은 현금영수증을, 사업자는 세금계산서를 발행합니다.
• 빠른 진행을 선택하면 정액 상품 요금에 50%가 더해집니다. 협의 상품은 범위를 정한 뒤 금액을 산정합니다.
• 출장 상담은 교통비 실비가 별도이며 사전에 협의합니다.
• 입금자 이름이 신청인과 다르면 미리 알려주십시오. 알리지 않아 확인이 늦어진 데 따른 지연은 당사의 책임이 아닙니다.
• 잘못 입금한 금액은 확인한 뒤 돌려드립니다.
• 사업자 상담의 잔금은 상담일 전까지 입금해야 하며, 입금되지 않으면 당사는 상담을 진행하지 않을 수 있습니다.
• 빠른 진행을 선택한 경우에는 착수금과 잔금을 나누지 않고 전액을 먼저 입금합니다. 일정을 잡지 않고 바로 시작하기 때문입니다.

제8조 (취소와 환불)

• 입금 다음 날까지 또는 상담일 3일 전까지 취소하면 전액을 돌려드립니다.
• 그 뒤 상담일 전날까지 취소하면 50%를 돌려드립니다.
• 상담 당일에 취소하거나 연락 없이 나오지 않으면 돌려드리지 않습니다.
• 채팅 상담은 당사가 답을 보내기 전까지 취소하면 전액을 돌려드리고, 답을 보낸 뒤에는 돌려드리지 않습니다.
• 빠른 진행은 결제 직후 시작하므로 시작한 뒤에는 돌려드리지 않습니다. 시작 전이면 전액을 돌려드립니다.
• 당사의 사정으로 진행하지 못한 경우 이용자는 일정을 다시 잡거나 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
• 환불은 이용자가 알려주신 계좌로 요청일부터 3일 안에 보냅니다. 이체 수수료는 당사가 부담합니다.
• 환불액은 이용자가 실제로 입금한 금액을 기준으로 계산합니다.

제9조 (일정 변경)

• 일정 변경은 상담일 3일 전까지 1회에 한하여 무료입니다.
• 그 뒤에 요청하거나 두 번째부터 요청하는 변경은 제8조의 취소로 봅니다.
• 당사의 사정으로 일정을 바꾸는 경우에는 횟수에 넣지 않습니다.

제10조 (채팅 상담의 범위)

• 채팅 상담은 이용자가 보낸 사안 하나에 대하여 당사가 답변서 1회와 되묻기 1회에 대한 답을 보내는 것으로 완료됩니다.
• 되묻기는 답변서의 내용을 확인하는 범위에 한합니다. 사정이 추가되거나 다른 사안을 묻는 경우에는 새로운 상담으로 봅니다.

제11조 (상담의 진행)

• 상담은 서울 여의도 대면, 줌, 전화 가운데 이용자가 고른 방식으로 진행하며, 요일과 시간에 제한을 두지 않습니다. 그 밖의 장소는 협의합니다.
• 대면 장소는 입금이 확인된 뒤에 알려드립니다.
• 진행 방식을 바꾸시려면 상담일 전까지 알려주십시오.
• 문의에는 요일과 시간에 관계없이 3시간 안에 답합니다.

제12조 (지각과 연결 장애)

• 이용자가 늦은 경우 상담은 예정된 종료 시각에 끝납니다. 늦은 시간만큼 연장하지 않습니다.
• 상담 시작 시각부터 30분이 지나도 나타나지 않거나 연결되지 않으면 연락 없이 나오지 않은 것으로 보고 제8조를 적용합니다.
• 화상이나 전화가 이용자 쪽 사정으로 연결되지 않는 경우에도 앞의 두 항을 적용합니다.
• 당사 쪽 사정으로 늦어진 시간은 상담 시간에 넣지 않고 그만큼 연장합니다.

제13조 (인원과 자료)

• 상담마다 참석 인원은 웹사이트에 표시한 기준을 따릅니다.
• 표시된 인원을 넘겨 참석하려면 미리 협의해야 하며, 협의 없이 인원이 늘어난 경우 당사는 참석을 제한하거나 상담을 중단할 수 있습니다.
• 미리 검토가 필요한 상담은 상담일 전에 자료를 보내주셔야 합니다.
• 자료가 제때 오지 않으면 당사는 받은 범위에서 진행하며, 이 때문에 검토가 제한되더라도 요금을 조정하지 않습니다.
• 이용자가 제출한 자료가 제3자의 권리를 침해하지 않음을 이용자가 보증합니다.

제14조 (상담의 중단)

다음의 경우 당사는 상담을 즉시 중단할 수 있고, 이때 요금은 돌려드리지 않습니다.

• 이용자가 폭언, 협박, 성적 언동, 그 밖의 부적절한 행위를 하는 경우
• 이용자가 음주 등으로 정상적인 대화가 어려운 경우
• 이용자가 당사의 동의 없이 녹음하거나 녹화하는 것이 확인된 경우
• 협의 없이 제3자를 참석시키거나 상담 내용을 실시간으로 중계하는 경우

이 조항으로 상담이 중단된 이용자의 이후 신청은 받지 않을 수 있습니다.

제15조 (이용자의 의무와 금지행위)

이용자는 판단에 필요한 사정을 사실대로 알려야 하며, 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 상담 내용이나 답변서를 제3자에게 공개·배포하거나 상업적으로 이용하는 행위
• 상담 내용이나 답변서를 인공지능 모델의 학습에 제공하는 행위
• 사실과 다른 내용을 공표하여 당사의 명예를 훼손하는 행위
• 타인의 명의로 신청하거나 사안을 사실과 다르게 알리는 행위

이를 위반하여 당사에 손해가 발생한 경우 당사는 그 배상을 청구할 수 있습니다.

제16조 (녹음과 기록의 금지)

• 당사와 이용자는 상대방의 사전 동의 없이 상담을 녹음, 녹화, 촬영하거나 자동 기록·전사 도구로 기록하지 않습니다. 화상 상담의 녹화 기능과 통화 자동 녹음 기능도 포함합니다.
• 당사는 상담을 녹음하거나 녹화하지 않습니다.
• 이용자는 동석자를 포함한 자신의 관계자가 제1항을 지키도록 할 책임을 집니다.
• 상담에서 당사가 말한 판단과 그 근거는 당사의 저작물입니다. 이를 무단으로 녹음·복제·전송하거나 공중에 공개하는 것은 저작권 침해에 해당합니다.
• 제1항을 위반한 사실이 확인되면 당사는 상담을 즉시 중단하고 계약을 해지할 수 있으며, 이때 요금은 돌려드리지 않습니다. 이용자는 당사의 요구에 따라 기록을 지우고 삭제 사실을 서면으로 확인해 주어야 합니다.
• 제1항을 위반하여 기록한 내용을 제3자에게 공개하거나 배포한 경우, 이용자는 해당 상담료의 3배를 위약벌로 당사에 지급합니다. 이와 별도로 당사는 실제로 입은 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.
• 무단 기록과 그 공개는 저작권법 위반, 명예훼손, 업무방해 등에 해당할 수 있으며, 당사는 민사와 형사상 조치를 함께 취할 수 있습니다.

제17조 (판단의 저작권)

• 채팅 상담은 답변서를 서면으로 드립니다. 그 밖의 상담은 말로 진행합니다.
• 당사가 말한 판단과 그 근거, 그리고 답변서의 저작권은 당사에 있습니다.
• 이용자는 답변서를 본인 또는 소속 법인의 내부 목적으로만 사용할 수 있습니다.
• 이용자가 당사의 판단이나 답변서를 어떤 목적으로 사용하든 그로 인한 결과에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.
• 상담에서 오간 일반적인 지식과 방법은 당사가 다른 상담에 자유롭게 사용할 수 있습니다.

제18조 (맡지 않는 사안)

당사는 다음 사안을 맡지 않습니다. 접수된 뒤에 해당 사유가 확인되면 전액을 돌려드리고 종료합니다.

• 소송이 진행 중이거나 법률 판단이 필요한 사안
• 의료 진단이나 치료가 필요한 사안
• 당사의 이해가 충돌하는 사안
• 위법한 행위를 계획하거나 그 방법을 묻는 사안
• 타인의 생명이나 신체에 위해를 가할 우려가 있는 사안

상담 도중에 위 사유가 드러나면 당사는 그 자리에서 상담을 중단합니다. 이 경우 남은 시간에 해당하는 금액만 돌려드립니다.

제19조 (판단의 채택과 결과의 귀속)

• 당사가 제공하는 것은 판단과 그 근거입니다.
• 그 판단을 채택할지, 어떻게 실행할지는 이용자가 스스로 정합니다.
• 이용자의 결정과 그로 인한 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
• 상담이 끝난 뒤 추가로 물으시는 사항에 답할 의무를 당사가 지지는 않습니다. 다만 그날 정한 내용을 확인하는 정도는 비용을 받지 않고 답합니다.

제20조 (책임의 제한)

• 당사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 상담을 근거로 한 이용자의 결정과 그 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 당사가 책임을 지는 경우에도 그 범위는 해당 상담에 대하여 이용자가 실제로 지급한 금액을 한도로 합니다.
• 당사는 간접손해, 특별손해, 기대이익의 상실 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 이용자가 알리지 않았거나 사실과 다르게 알린 사정에서 비롯된 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 이용자가 당사의 판단이나 답변서를 제17조에서 정한 범위 밖에서 사용하여 발생한 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 이용자와 제3자 사이에 생긴 분쟁에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제21조 (비밀유지)

• 당사는 상담에서 알게 된 이용자의 정보를 외부에 알리지 않습니다.
• 이용자는 실명이나 회사명을 밝히지 않고도 상담을 진행할 수 있습니다.
• 사업자 상담에서 당사는 같은 업종의 경쟁사를 같은 기간에 함께 맡지 않습니다.
• 법령에 따라 제출이 강제되는 경우는 예외로 합니다.

제22조 (후기의 이용)

• 당사는 이용자가 자발적으로 남긴 후기를 이용자의 동의를 받아 홍보에 사용할 수 있습니다.
• 이때 이용자를 알아볼 수 있는 정보는 표시하지 않습니다.
• 이용자는 동의를 언제든 철회할 수 있고, 철회하면 지체 없이 내립니다.

제23조 (통지)

• 당사가 이용자에게 하는 통지는 상담 신청에 쓴 카카오톡 채널이나 이용자가 알려준 연락처로 합니다.
• 이용자가 연락처를 알리지 않았거나 잘못 알려 통지가 닿지 않은 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.
• 상담 신청과 조율에 쓴 카카오톡 대화 기록은 계약 내용과 합의 사항의 증거가 됩니다.

제24조 (불가항력)

천재지변, 감염병, 화재, 정전, 통신 장애, 당사의 질병이나 사고와 같이 당사가 통제할 수 없는 사유로 상담을 진행하지 못한 경우, 당사는 일정을 다시 잡거나 전액을 환불하는 것 외에 책임을 지지 않습니다.

제25조 (양도 금지)

이용자는 당사의 동의 없이 계약상 지위나 권리를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

제26조 (완전 합의)

• 이 약관과 웹사이트에 표시한 상품 조건이 당사와 이용자 사이 합의의 전부입니다.
• 상담 과정에서 오간 대화나 표현은 당사의 추가 의무나 보증을 만들지 않습니다.

제27조 (권리의 불포기와 조항의 분리)

• 당사가 이 약관에 따른 권리를 행사하지 않거나 늦게 행사하더라도 그 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다.
• 이 약관의 어느 조항이 무효가 되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 주지 않습니다.

제28조 (준거법과 분쟁 해결)

• 이 약관과 상담 계약에는 대한민국 법을 적용합니다.
• 분쟁이 생기면 서로 협의해 해결합니다. 협의가 되지 않으면 개인 이용자는 소비자기본법에 따른 분쟁조정을 이용하실 수 있습니다.
• 소송은 민사소송법이 정한 관할 법원에 제기합니다.

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